Politica de retur

Dreptul la Anulare

Clienții care cumpără produse de pe focusor.ro pot anula contractul fără a furniza vreun motiv, într-un interval de 14 zile calendaristice de la momentul în care primesc produsul.

Cum Să Anulați Comanda

  1. Înregistrarea Cererii: Completați formularul de anulare pe care îl primiți pe e-mail după ce ne contactați la 0751 699 011 sau la adresa [email protected]. Vom confirma primirea cererii dvs. prin e-mail.

  2. Pregătirea și Expedierea Produsului: Este esențial să trimiteți produsul în cutia sa originală, în stare bună, alături de toate accesoriile, o copie a facturii și formularul completat de anulare. Asigurați-vă că toate sunt ambalate într-o cutie secundară, nu în cutia produsului. Returul va fi valid doar dacă este efectuat în termen de 14 zile calendaristice de la data notificării de anulare. Costurile returului sunt suportate de client, așa cum prevede legea.

    Adresa de Retur:
    Destinatar: VIEMENS SRL
    Adresa: Str. Plopului 6, comuna Țuțora, Iasi

  3. Restituirea Banilor: Vom efectua rambursarea sumelor achitate în maximum 14 zile calendaristice de la momentul în care primim notificarea de anulare și produsul înapoi.

Responsabilitatea asupra Produsului

Deteriorarea sau pierderea produsului este responsabilitatea dumneavoastră, în conformitate cu articolul 20 din OUG 34/2014 și modificările ulterioare.

Alte Prevederi Legale

  • Clienții nemulțumiți de calitatea sau performanța produsului au dreptul de a anula contractul în termen de 14 zile calendaristice, dacă produsul se află în starea originală.
  • Rambursarea sumelor va fi efectuată în maxim 14 zile de la anularea contractului, dar doar după ce produsul este primit înapoi de noi.

Excepții la Dreptul de Retur

Produsele care prezintă defecte sau deteriorări cauzate de cumpărător, produsele personalizate și cele care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății nu pot fi returnate, conform art. 16 din OUG 34/2014.

Informații Importante

  • Produsele care prezintă defecte sau deteriorări cauzate de utilizator nu sunt eligibile pentru returnare.
  • Nu se poate efectua rambursarea în conturi bancare care nu aparțin persoanei căreia i-a fost facturat produsul.

Alte Situații Excluse de la Retur

Conform legislației în vigoare, sunt scutite de la posibilitatea de retur următoarele categorii de produse:

  • Produsele a căror valoare este supusă fluctuațiilor financiare care nu pot fi controlate de către comerciant.
  • Produsele realizate conform specificațiilor clientului sau personalizate la cererea acestuia.
  • Produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot deteriora rapid.
  • Produse sigilate care, din motive de sănătate sau igienă, nu pot fi returnate odată ce au fost desigilate.

Ne dorim ca experiența dvs. de cumpărături să fie cât mai plăcută și fără complicații. Dacă aveți nelămuriri sau întrebări suplimentare, vă rugăm să ne contactați.

Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați textul integral al Ordonanței de Urgență 34/2014 și modificările ulterioare.

Formular de retur